Préambule

Bienvenue sur le site Miraya Cosmetics, accessible à l’adresse https://mirayacosmetics.com. Les présentes Conditions Générales de Vente (C.G.V.) régissent toutes les transactions effectuées entre la marque Miraya Cosmetics, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique ou morale, ci-après « le Client », souhaitant acheter via notre site internet. En passant commande, le Client accepte ces C.G.V. de manière inconditionnelle et irrévocable. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces C.G.V. à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne et pour les commandes passées après cette mise en ligne.

Objet

Les présentes C.G.V. définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de Miraya Cosmetics, disponibles sur notre site. Elles encadrent toutes les transactions entre le Vendeur et le Client.

Article 1 : Identification du Vendeur

Nom de la marque : MIRAYA COSMETICS 

Numéro d’enregistrement : 265379

Téléphone : (+212) 6 45 36 69 63

Site web : www.mirayacosmetics.com 

Email : contact@mirayacosmetics.com 

Article 2 : Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux visibles sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail ou téléphone et pourra choisir entre un échange ou l’annulation du produit concerné. Miraya Cosmetics peut retirer des articles de son catalogue sans préavis.

Article 3 : Prix

Les prix des produits sont en dirhams marocains (MAD) et incluent la TVA. Miraya Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix, les produits étant facturés selon les tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Article 4 : Commandes

    1. Processus de Commande : Pour passer une commande, le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, vérifie le contenu, remplit le formulaire avec ses informations personnelles et de livraison, et accepte les C.G.V. pour finaliser la commande.
    2. Responsabilité des Informations : Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Les erreurs entraîneront des frais et conséquences à la charge du Client.
    3. Confirmation de Commande : Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail, avec une facture détaillant les informations de la commande.
    4. Compte Client : La création d’un compte client est souhaitable pour faciliter les achats futurs et bénéficier d’offres spéciales, mais elle n’est pas obligatoire.
    5. Réservation de Droit : Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de non-conformité aux C.G.V..

Article 5 : Paiement

Actuellement le paiement s’effectue exclusivement à la livraison. Le Client doit régler le montant total en espèces lors de la réception des produits et s’engage à prévoir le montant exact. Une confirmation de livraison sera envoyée par e-mail après paiement.

Article 6 : Livraison

    1. Zones de Livraison : La livraison est actuellement disponible uniquement au Maroc et assurée par un tiers spécialisé.
    2. Délais de Livraison : Les commandes sont livrées généralement sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation. Le délai peut varier selon la localisation et la disponibilité des produits.
    3. Frais de Livraison :

  24 MAD pour Marrakech 

  39 MAD pour toutes les autres villes 

 Ces frais seront ajoutés au montant total et sont à la charge du Client.

    1. Adresse de Livraison : Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Il est de la responsabilité du Client de vérifier les informations fournies.
    2. Problèmes de Livraison : En cas d’impossibilité de livraison due à une erreur d’adresse ou à l’injoignabilité du Client, le transporteur effectuera jusqu’à trois tentatives pour résoudre le problème. Des frais supplémentaires seront à la charge du Client si une nouvelle livraison est nécessaire.
    3. Retards de Livraison : Miraya Cosmetics décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité de livraison causée par l’indisponibilité répétée du Client.

Article 7 : Droit de Rétractation & Retour des Produits

    • Droit de Rétractation : Le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans frais autres que ceux de retour. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier Miraya Cosmetics par e-mail à l’adresse support@mirayacosmetics.com.
    • Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
    • Procédure de Retour :
        • Notification : Informez Miraya Cosmetics par e-mail à support@mirayacosmetics.com en fournissant le numéro de commande.
        • Expédition : Après réception de la confirmation, renvoyez les produits avec le transporteur désigné. Les frais de retour sont à la charge du Client.
        • Inspection : Une fois les produits retournés reçus et inspectés, un remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours si le retour est accepté.
    • Remboursement : Les remboursements seront effectués dans les 15 jours suivant la réception des produits retournés, par virement bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
    • Exclusions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts, endommagés, utilisés, périssables ou personnalisés.

Article 8 : Conformité et Garantie

  1. Conformité des Produits : Le Client doit vérifier que les articles livrés correspondent à sa commande. En cas de non-conformité ou si les produits reçus sont défectueux, le Client doit :
    • Informer Miraya Cosmetics par e-mail à l’adresse support@mirayacosmetics.com.
    • Envoyer une photo claire du produit reçu, montrant les défauts ou les incohérences par rapport à la commande.
    • Retourner les articles concernés avec le transporteur désigné.

Miraya Cosmetics proposera une solution de remboursement ou d’échange dans un délai de 15 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais de retour seront à notre charge dans le cas de produits défectueux ou d’erreurs de notre part.

  1. Garantie des Produits : Les produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un usage non conforme.

Article 9 : Litiges et Droit Applicable

  • Les C.G.V. sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront compétents.