Questions fréquentes – FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant notre site, nos produits, et nos services. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !

Les produits cosmétiques naturels offrent de nombreux avantages, comme une réduction des irritations cutanées, un impact environnemental réduit et une meilleure santé de la peau grâce à l’absence de produits chimiques agressifs.

Pour savoir si nos produits conviennent à votre type de peau, veuillez consulter les descriptions détaillées de chaque produit sur notre site, où nous précisons les types de peau pour lesquels chaque produit est recommandé.

Tous nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées ISO 22716, ECOCERT Bio, et Cruelty-Free, enregistrées auprès de la DMP et agréées par le ministère de la Santé.

Nos produits utilisent principalement des ingrédients naturels tels que des extraits de plantes, des huiles végétales et essentielles, et des hydrolats, incluant des ingrédients comme l’extrait de safran, l’huile d’argan et l’eau de rose.

La durée de conservation de nos produits est indiquée sur chaque emballage. En général, nos produits ont une durée de conservation de 24 mois à partir de la date de production lorsqu’ils sont non ouverts. Après ouverture, la durée de conservation varie entre 6 et 12 mois selon le produit. Pour garantir leur efficacité et sécurité, veuillez suivre les instructions de conservation spécifiques et consulter la date de péremption figurant sur l’emballage.

Les indications concernant l’utilisation pendant la grossesse, l’allaitement ou pour les enfants sont fournies sur les étiquettes des produits et les fiches descriptives sur notre site. Consultez ces informations avant d’utiliser les produits et consultez un professionnel de santé en cas de doute.

Non, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Nous nous engageons à garantir des pratiques éthiques et respectueuses des animaux, en collaborant uniquement avec des fournisseurs qui partagent ces valeurs.

Oui, nous utilisons des emballages écologiques et recyclables pour minimiser notre impact environnemental.

Oui, nous proposons des achats en gros. Pour plus d’informations, contactez notre service dédié aux ventes en gros à l’adresse suivante : wholesale@mirayacosmetics.com.

Le montant minimal pour une commande est de 150 MAD. Assurez-vous que le total de votre panier atteint ce montant avant de finaliser votre commande.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.

Nous acceptons actuellement uniquement les paiements en espèces à la livraison. Merci de prévoir le montant exact pour faciliter la transaction avec le livreur. D’autres options de paiement seront disponibles à l’avenir.

Pour le moment, nous ne proposons que la livraison au Maroc. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement notre site pour toute mise à jour sur les options de livraison internationale.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client par e-mail à support@mirayacosmetics.com ou via WhatsApp au +212 6 45 36 69 63 dans les 24 heures suivant la confirmation. Si la commande a déjà été récupérée par le transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Vous avez 7 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez consulter l’article 7 de nos C.G.V. sur le site.

Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Oui, vos informations personnelles sont protégées par des mesures de sécurité rigoureuses. Nous utilisons un cryptage de haute qualité pour protéger vos données lors de la transmission et nous les stockons de manière sécurisée. Pour plus d'informations sur la sécurité de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.