Douceur Essentielle

Livraison

• Zones de Livraison : La livraison est actuellement disponible uniquement au Maroc et assurée par un tiers spécialisé.
• Délais de Livraison : Les commandes sont livrées généralement sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation. Le délai peut varier selon la localisation et la disponibilité des produits.
• Frais de Livraison :
•   24 MAD pour Marrakech
•   39 MAD pour toutes les autres villes
•  Ces frais seront ajoutés au montant total et sont à la charge du Client.
• Adresse de Livraison : Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Il est de la responsabilité du Client de vérifier les informations fournies.
• Problèmes de Livraison : En cas d’impossibilité de livraison due à une erreur d’adresse ou à l’injoignabilité du Client, le transporteur effectuera jusqu’à trois tentatives pour résoudre le problème. Des frais supplémentaires seront à la charge du Client si une nouvelle livraison est nécessaire.
• Retards de Livraison : Miraya Cosmetics décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité de livraison causée par l’indisponibilité répétée du Client.

Droit de Rétractation & Retour des Produits

• Droit de Rétractation : Le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans frais autres que ceux de retour. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier Miraya Cosmetics par e-mail à l’adresse support@mirayacosmetics.com.
• Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
• Procédure de Retour :
  • 1. Notification : Informez Miraya Cosmetics par e-mail à support@mirayacosmetics.com en fournissant le numéro de commande.
    2. Expédition : Après réception de la confirmation, renvoyez les produits avec le transporteur désigné. Les frais de retour sont à la charge du Client.
    3. Inspection : Une fois les produits retournés reçus et inspectés, un remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours si le retour est accepté.
• Remboursement : Les remboursements seront effectués dans les 15 jours suivant la réception des produits retournés, par virement bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Exclusions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts, endommagés, utilisés, périssables ou personnalisés.